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Freshdesk ODBC Driver

Freshdesk ODBC Driver を使って、ODBC 接続をサポートするあらゆるアプリケーション・ツールからFreshdesk にデータ連携。

Freshdesk データにデータベースと同感覚でアクセスして、Freshdesk のAgents、Companies、Contacts、Groups データに使い慣れたODBC インターフェースで双方向連携。

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SAS JMP でのCData ODBC Driver for FreshDesk の使用


CData ODBC Driver を使用して、Freshdesk をSAS JMP で使用可能な統計分析ツールに統合できます。この記事では、Graph Builder とQuery Builder でFreshdesk を表示する方法について説明します。

古川えりか
コンテンツスペシャリスト

また、CData ODBC Driver for FreshDesk を使用して、ライブデータをSAS JMP との統計分析に統合できます。ドライバーは、クエリを直接Freshdesk API にプロキシし、分析がデータへの変更を反映していることを確認します。CData ODBC Driver は、レポートをデザインする際バックグラウンドでJMP によって使用される、標準SQL をサポートします。

Freshdesk API は、双方向アクセスをサポートしています。この記事では、Freshdesk をレポートにアクセスし、データのビジュアライゼーションを作成する方法を説明します。また、SQL を使用してJMP Query Builder からFreshdesk データをクエリおよび操作する方法も説明します。

ODBC Data Source としてFreshdesk データにアクセス

未指定の場合は、初めにODBC DSN（data source name）で接続プロパティを指定します。ドライバーのインストールの最後にアドミニストレーターが開きます。Microsoft ODBC Data Source Administrator を使用して、ODBC DSN を作成および構成できます。

FreshDesk はbasic 認証を使用します。データへの接続には、次の接続プロパティを設定してください。

  • Domain：この値を、FreshDesk アカウントに紐づけられたドメインに設定します。例えば、 https://my_domain.freshdesk.comです。
  • APIKey：この値を、FreshDesk アカウントに紐づけられたAPI キーに設定します。API キーを取得するには、 サポートPortal にログインして、-> 右上端のプロファイル写真をクリック、-> プロファイル設定ページに移動します。API キーは、 右のchange password セクションの下から生成できます。

DSN を構成する際に、Max Rows プロパティを定めることも可能です。これによって返される行数を制限するため、ビジュアライゼーション・レポートのデザイン時のパフォーマンスを向上させるのに役立ちます。

Query Builder でFreshdesk データをインポート

Freshdesk DSN を作成したら、SQL を使用してFreshdesk API の機能を呼び出すことができます。以下のステップに従ってQuery Builder でサポートされているクエリを実行します。

  1. SAS JMP で［File］->［Database］->［Query Builder］とクリックします。［Select Database Connection］ダイアログが表示されます。
  2. ［New Connection］をクリックします。
  3. ［Machine Data Source］タブで［DSN］を選択します。次のステップでは、［Select Tables for Query］ダイアログが表示されます。
  4. ［Available Tables］セクションでテーブルを選択し、［Primary］をクリックします。
  5. ［Available Columns］を［Included Columns］タブにドラッグすると、基になるSQL クエリが更新されます。 The generated query in the Query Builder.(Salesforce is shown.)
  6. データを表示するには［Run Query］をクリックします。 The results of a query in the Query Builder.(Salesforce is shown.)
  7. 結果を現在のデータで更新するには、［Update from Database］を右クリックし、［Run Script］をクリックします。

Freshdesk データの操作

以下のようなJSL スクリプトから、データ操作クエリを実行できます。スクリプトを実行するには、ツールバーの［New Script］をクリックします。接続するには、DSN を指定します。これで、標準SQL 構文を使用できるようになります。

Open Database( "DSN=CData FreshDesk Source;", "INSERT INTO Tickets (Status) VALUES ('2');");

Freshdesk データをビジュアライズ

インポート後、Graph Builder を使用して視覚的にグラフを作成できます。Graph Builder を開くには、ツールバーの［Graph Builder］ボタンをクリックします。

  1. ディメンションカラムをx 軸にドラッグします。例：Id
  2. メジャーカラムをy 軸にドラッグします。例：Name
  3. チャートタイプを選択します。例：棒グラフ Configuration of a basic chart.(Salesforce is shown.)