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Freshdesk ODBC Driver

Freshdesk ODBC Driver を使って、ODBC 接続をサポートするあらゆるアプリケーション・ツールからFreshdesk にデータ連携。

Freshdesk データにデータベースと同感覚でアクセスして、Freshdesk のAgents、Companies、Contacts、Groups データに使い慣れたODBC インターフェースで双方向連携。

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Freshdesk のデータをTableau Desktop で可視化・ダッシュボードを構築する


CData ODBC Driver for FreshDesk は、Tableau へのFreshdesk 連携をノーコードで手軽に実現します。

加藤龍彦
ウェブデベロッパー

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ODBC Driver

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Tableau Desktop ロゴ画像


こんにちは！ウェブ担当の加藤です。Tableau といえば、直感的に使えるUI と高度なデータ分析・ダッシュボード構築機能を備えた人気のBI ツールですね。このTableau をCData ODBC Driver for FreshDesk と組み合わせることで、Tableau からリアルタイムでFreshdesk データにアクセスできます。本記事では、CData ODBC Driver のインストールからTableau Desktop でのFreshdesk データへの連携、ダッシュボードの構築までをステップバイステップでご紹介します。

Freshdesk のODBC 接続を構成する

まずは、Freshdesk への接続に必要な下準備を行います。CData ODBC Driver for FreshDesk のインストールがお済みでない方は、記事右側部分から「無償トライアルへ」ボタンをクリックし、製品をインストールしてください。インストール後自動で開かれるMicrosoft ODBC データソースアドミニストレーターを使って、ODBC DSN を作成および設定できます。

FreshDesk はbasic 認証を使用します。データへの接続には、次の接続プロパティを設定してください。

  • Domain：この値を、FreshDesk アカウントに紐づけられたドメインに設定します。例えば、 https://my_domain.freshdesk.comです。
  • APIKey：この値を、FreshDesk アカウントに紐づけられたAPI キーに設定します。API キーを取得するには、 サポートPortal にログインして、-> 右上端のプロファイル写真をクリック、-> プロファイル設定ページに移動します。API キーは、 右のchange password セクションの下から生成できます。

Tableau Desktop にODBC 接続を追加する

次に、Tableau Dekstop を開いて先ほど設定したFreshdesk へのODBC 接続を、データソースとして追加しましょう。まずは、Tableau Desktop を起動します。

  1. 起動後最初に表示される画面で、「接続」パネルから、「その他」→「その他データベース（ODBC）」をクリックします。
    2. 接続パネルからODBC 接続画面を表示
  2. 表示される画面の「DSN」に、先ほど設定したCData Freshdesk Source を指定して、「接続」をクリックします。完了したら、「サインイン」ボタンをクリックします。
    3. ODBC 接続画面

Freshdesk データへの接続はこれだけで完了です！ここからは実際にFreshdesk データを取得して、データを使ったダッシュボードを作っていきましょう。

Tableau でFreshdesk データを可視化する

可視化・分析に使用するFreshdesk データを選択する

まずはFreshdesk から可視化 / 分析に使うデータを指定します。

  1. 「データ ソース」の画面が表示されたら、「データベース」ドロップダウンで「CData」を選択します。
    2. データベースドロップダウンでCData を選択
  2. 次に、「スキーマ」ボックスで「🔎」（検索）マークをクリックして、「Freshdesk」を選択します。
    3. スキーマボックスでFreshdesk を選択
  3. 次に「テーブル」ボックスで、Freshdesk 内の可視化したいテーブル名を検索して選択します。または、「🔎」（検索）マークをクリックしてテーブルを一覧を表示してそこから選択したり、「新しいカスタム SQL」ボタンからSQL ベースでデータをクエリすることもできます。
    4. テーブルボックスでテーブルを選択
  4. テーブルを選択すると右側の画面に選択したテーブルが表示されるので、必要に応じてテーブル間の関連付けを行います。画面下部のペインで選択したテーブルのフィールドやプレビューを参照できます。
    5. テーブルを選択して関連付けを行う
  5. 右上の「接続」メニューで「ライブ」オプションをクリックすると、Tableau へのデータロードをスキップしてリアルタイムでデータを扱うことができます。

これで、可視化に使用するデータの準備が整いました。あとは、Tableau の強力な可視化機能をフル活用してデータを可視化 / 分析できます。

Freshdesk データを可視化する

それでは、実際にFreshdesk のデータを可視化してみましょう。ここでは例としてTickets テーブルのデータを使います。

  1. データソースからシートタブに移動して、「テーブル」以下に表示されているカラムから可視化したいカラムを選択して行と列にドラッグドロップします。Tableau が自動で適切なグラフを選択くれるので、これだけでデータを可視化できました。
    2. テーブルからカラムを選択してドラッグドロップ
  2. 複数のワークシートを作成すれば、組み合わせてダッシュボードを構築することもできます。
    3. シートを組み合わせてダッシュボードを構築

おわりに

このようにCData ODBC Driver を利用することで、各種クラウドサービスをTableau Desktop の接続先として利用できるようになります。CData ではFreshdesk 以外にも270種類以上のデータソース向けにODBC Driver を提供しています。30日の無償評価版が利用できますので、ぜひ自社で使っているクラウドサービスやNoSQL と合わせて活用してみてください。