Ready to get started?

Learn more about the CData ODBC Driver for Zendesk or download a free trial:

Download Now

Zendesk Data をR で分析

データビジュアライゼーション、ハイパフォーマンスな統計関数を使ってZendesk data をMicrosoft R Open で分析。



Pure R スクリプトおよび 標準SQL を使ってZendesk data にアクセス。CData ODBC Driver for Zendesk とRODBC package を使って、R でリモートZendesk data を利用できます。CData Driver を使うことで、オープンソースでポピュラーなR 言語のデータにアクセスできます。この記事では、ドライバーを使ってZendesk data にSQL クエリを実行する方法、およびR でZendesk data をビジュアライズする方法について説明します。

R をインストール

マルチスレッドのMicrosoft R Open を実行すること、またはBLAS/LAPACK ライブラリにリンクされたオープンR を実行することによって、マルチスレッドおよびマネージドコードからドライバーのパフォーマンスにマッチできます。ここでは、Microsoft R Open 3.2.3 を使用します。CRAN レポジトリのJan. 1, 2016 snapshot からパッケージをインストールするために事前設定されています。このsnapshot は再現性を保証します。

Zendesk ODBC Data Source としてZendesk に接続

接続プロパティの指定がまだの場合は、まずODBC DSN (データソース名)で接続設定を行います。これはドライバーのインストール時に自動的に立ち上がります。Microsoft ODBC データソースアドミニストレーターを使ってODBC DSN を作成および設定できます。

Connecting to Zendesk

To connect, set the URL and provide authentication. The URL is your Zendesk Support URL: https://{subdomain}.zendesk.com.

Authenticating to Zendesk

You can authenticate using the Basic or OAuth methods.

Using Basic Authentication

To use Basic authentication, specify your email address and password or your email address and an API token. Set User to your email address and follow the steps below to provide the Password or ApiToken.

  • Enable password access in the Zendesk Support admin interface at Admin > Channels > API.
  • Manage API tokens in the Zendesk Support Admin interface at Admin > Channels > API. More than one token can be active at the same time. Deleting a token deactivates it permanently.

Using OAuth Authentication

See the Getting Started guide in the CData driver documentation for an authentication guide.

RODBC パッケージをロード

ドライバーを使うにはRODBC パッケージをダウンロードします。RStudio で[Tools]>[Install Packages]をクリックし、RODBC を[Packages]ボックスに入力します。

RODBC パッケージをインストールしたら、次のコードを入力してパッケージをロードします。

library(RODBC)

ODBC データソースとしてZendesk Data に接続

次のコードを使ってR のDSN に接続できます:

conn <- odbcConnect("CData Zendesk Source")

スキーマ ディスカバリー

ドライバーはZendesk API をリレーショナルデータベース、ビュー、ストアドプロシージャとしてモデル化します。次のコードを使ってテーブルリストを検出します。

sqlTables(conn)

SQL クエリの実行

sqlQuery 関数を使ってZendesk API がサポートするすべてのSQL クエリを実行します。

tickets <- sqlQuery(conn, "SELECT Id, Subject FROM Tickets", believeNRows=FALSE, rows_at_time=1)

次のコマンドを使って、結果を[data viewer]ウィンドウで見ることができます。

View(tickets)

Zendesk Data をプロット

これで、CRAN レポジトリで利用可能なあらゆるデータビジュアライゼーションパッケージを使ってZendesk data を分析できます。ビルトインのbar plot 関数を使って簡単なバーを作成できます:

par(las=2,ps=10,mar=c(5,15,4,2)) barplot(tickets$Subject, main="Zendesk Tickets", names.arg = tickets$Id, horiz=TRUE)
 
 
ダウンロード