SSRS レポートサーバーにADO.NET Provider を配置してZendesk 連携

こんにちは！ウェブ担当の加藤です。マーケ関連のデータ分析や整備もやっています。

この記事では、CData ADO.NET Provider for Zendesk をSSRS レポートサーバーで配布する方法を説明します。また、共有データソースも作成します；共有データソースは、複数の帳票からリアルタイムZendesk への接続を可能にします。共有データソースへは、Visual Studio のレポートデザイナーから接続できます。

ADO.NET Provider の配置

ネイティブモードのレポートサーバー、およびSharePoint server farm の一部としてインストールされたレポートサーバーに、同じ手順でプロバイダーを配布できます。プロバイダーに同梱されているInstallProvider.exe ユーティリティを使って、レポートサーバーにプロバイダーを配布します。InstallProvider.exe は、プロバイダーのインストールディレクトリの［lib］ブフォルダ内にあります。SQL サーバーのバージョン用のexe ファイルとSSRS フォルダを、配布するマシンにコピーします。/installssrs flag でexe ファイルを実行します。

Zendesk に共有データソースを作成

レポートサーバーから直接、またはSharePoint サイトから共有データソースを作成できます。あるいは、レポートデザイナーを使って作成することも可能です。

レポートデザイナー

レポートデザイナーを使って、ネイティブモードのレポートサーバーまたはSharePoint server farm のレポートサーバーで、共有データソースを作成できます。

1. レポートサーバープロジェクトで、［ソリューション エクスプローラー］の［Shared Data Sources］を右クリックします。
2. データソースに名前を入力し、［Type］メニューでCData Zendesk Report を選択します。
3. ［接続文字列］ボックスでZendesk に接続するための接続文字列を入力します。一般的な接続文字列は次のとおりです。 URL=https://subdomain.zendesk.com;[email protected];Password=test123;

   Zendesk 接続プロパティの取得・設定方法

   Zendesk に接続するには、https://{subdomain}.zendesk.com の形式でURL（Zendesk Support URL）を設定します。接続後、次のセクションの説明に従ってユーザー認証を行います。

   また、TicketMetrics テーブルのアーカイブデータを扱うユーザーは、UseIncrementalAPI プロパティをTrue に設定する必要があります。

   Zendesk への認証

   Zendesk は、Zendesk インスタンスの設定に応じて、3種類の認証をサポートします。API トークン認証、OAuth 認証、Basic 認証（レガシー）です。

   API トークン認証

   API トークン認証を使用する場合は、E メールアドレスとApiToken を指定します。 AuthScheme をAPIToken に、User をE メールアドレスに設定し、Zendesk Support の管理画面で以下の設定を行います。

   1. Token アクセスを有効にします。
   2. Admin -> Channels-> API で、API トークンを管理します。一度にアクティブにできるトークンは1つだけです。トークンを削除すると、そのトークンは永久に無効化されます。
   最後に、APIToken をアクティブなAPI トークンに設定します。

   その他の認証方法についてはヘルプドキュメントを参照してください。

   
4. プロジェクトのプロパティに、フォルダとサーバーURL を設定します。SharePoint にパブリッシュしている場合は、すべてのプロパティの値は有効なURLである必要があります。
5. 共有データソースを右クリックし［Deploy］をクリックします。

レポートサーバー

レポートサーバーのネイティブモードのインストールでは、Report Manager を使って共有データソースを作成できます。レポートサーバーでデータソースを管理する権限が必要です。

1. Report Manager のHome ページから［New Data Source］をクリックします。［New Data Source］ページが表示されます。
2. データソースに名前を入力し、［Data Source Type］メニューでCData Zendesk Report を選択します。
3. ［接続文字列］ボックスでZendesk に接続するための接続文字列を入力します。一般的な接続文字列は次のとおりです。 URL=https://subdomain.zendesk.com;[email protected];Password=test123;

   Zendesk 接続プロパティの取得・設定方法

   Zendesk に接続するには、https://{subdomain}.zendesk.com の形式でURL（Zendesk Support URL）を設定します。接続後、次のセクションの説明に従ってユーザー認証を行います。

   また、TicketMetrics テーブルのアーカイブデータを扱うユーザーは、UseIncrementalAPI プロパティをTrue に設定する必要があります。

   Zendesk への認証

   Zendesk は、Zendesk インスタンスの設定に応じて、3種類の認証をサポートします。API トークン認証、OAuth 認証、Basic 認証（レガシー）です。

   API トークン認証

   API トークン認証を使用する場合は、E メールアドレスとApiToken を指定します。 AuthScheme をAPIToken に、User をE メールアドレスに設定し、Zendesk Support の管理画面で以下の設定を行います。

   1. Token アクセスを有効にします。
   2. Admin -> Channels-> API で、API トークンを管理します。一度にアクティブにできるトークンは1つだけです。トークンを削除すると、そのトークンは永久に無効化されます。
   最後に、APIToken をアクティブなAPI トークンに設定します。

   その他の認証方法についてはヘルプドキュメントを参照してください。

   

SharePoint

SharePoint サイトで共有データソースを作成する方法は、次のとおりです。レポートサーバーcontent タイプをライブラリに追加していない場合は、追加しておく必要があります：

1. SharePoint にログインし、.rsds ファイルを保存したいライブラリを開きます。
2. ［Library Tools］タブで［Settings］リボングループから［Library Settings］をクリックします。
3. ［General Settings］セクションで［Advanced Settings］ をクリックします。
4. ［Content Types］セクションで［Yes］を選択し、cntent タイプの管理を許可します。［Content Types］セクションは［Library Settings］ページに追加されます。
5. 既存のサイトcontent タイプから［Add］をクリックします。
6. ［Available Site Content Types］リストから［レポートデータソース］を選択し、［Add］をクリックします。

これで、共有データソースを作成できます。Zendesk への接続情報を含む.rsds ファイルを作成します。

1. SharePoint にログインし、.rsds ファイルを保存したいライブラリを開きます。
2. ［Library Tools］タブで［Documents］>［Create Document］>［Report Data Source］をクリックします。
3. データソースに名前を入力します。
4. ［Data Source Type］メニューでCData Zendesk Report を選択します。
5. ［接続文字列］ボックスでZendesk に接続するための接続文字列を入力します。一般的な接続文字列は次のとおりです。 URL=https://subdomain.zendesk.com;[email protected];Password=test123;

   Zendesk 接続プロパティの取得・設定方法

   Zendesk に接続するには、https://{subdomain}.zendesk.com の形式でURL（Zendesk Support URL）を設定します。接続後、次のセクションの説明に従ってユーザー認証を行います。

   また、TicketMetrics テーブルのアーカイブデータを扱うユーザーは、UseIncrementalAPI プロパティをTrue に設定する必要があります。

   Zendesk への認証

   Zendesk は、Zendesk インスタンスの設定に応じて、3種類の認証をサポートします。API トークン認証、OAuth 認証、Basic 認証（レガシー）です。

   API トークン認証

   API トークン認証を使用する場合は、E メールアドレスとApiToken を指定します。 AuthScheme をAPIToken に、User をE メールアドレスに設定し、Zendesk Support の管理画面で以下の設定を行います。

   1. Token アクセスを有効にします。
   2. Admin -> Channels-> API で、API トークンを管理します。一度にアクティブにできるトークンは1つだけです。トークンを削除すると、そのトークンは永久に無効化されます。
   最後に、APIToken をアクティブなAPI トークンに設定します。

   その他の認証方法についてはヘルプドキュメントを参照してください。