Zendesk のデータを（CData Connect 経由の）Tableau Desktop でビジュアライズ

CData Connect（またはConnect Server）でZendesk のデータのMySQL データべースを作成し、Tableau Desktop でリアルタイムZendesk のデータからビジュアライゼーションを構築します。

加藤龍彦
デジタルマーケティング
最終更新日：2021-02-05

この記事で実現できるZendesk 連携のシナリオ

CData

こんにちは！ウェブ担当の加藤です。マーケ関連のデータ分析や整備もやっています。

Tableau は企業がデータを使用して問題を解決する方法を変革するビジュアル分析プラットフォームです。CData Connect （またはConnect Server）と組み合わせることで、Tableau 内のリアルタイムZendesk のデータに簡単にアクセスできます。この記事では、Zendesk の仮想MySQL データベースを作成し、Tableau でその仮想データベースに接続して、簡単なチャートを作成する方法を説明します。

Zendesk のデータの仮想MySQL データベース

CData Connect は、シンプルなポイントアンドクリックインターフェースを使用してデータソースに接続し、API を生成します。

Connect にログインし、「CONNECTIONS」をクリックします。
［Available Data Sources］から［Zendesk］を選択します。
Zendesk に接続するために必要な認証プロパティを入力します。
Zendesk 接続プロパティの取得・設定方法

Zendesk に接続するには、https://{subdomain}.zendesk.com の形式でURL（Zendesk Support URL）を設定します。接続後、次のセクションの説明に従ってユーザー認証を行います。
また、TicketMetrics テーブルのアーカイブデータを扱うユーザーは、UseIncrementalAPI プロパティをTrue に設定する必要があります。
Zendesk への認証

Zendesk は、Zendesk インスタンスの設定に応じて、3種類の認証をサポートします。API トークン認証、OAuth 認証、Basic 認証（レガシー）です。

API トークン認証

API トークン認証を使用する場合は、E メールアドレスとApiToken を指定します。 AuthScheme をAPIToken に、User をE メールアドレスに設定し、Zendesk Support の管理画面で以下の設定を行います。
1. Token アクセスを有効にします。
2. Admin -> Channels-> API で、API トークンを管理します。一度にアクティブにできるトークンは1つだけです。トークンを削除すると、そのトークンは永久に無効化されます。
最後に、APIToken をアクティブなAPI トークンに設定します。

その他の認証方法についてはヘルプドキュメントを参照してください。
［ Test Database］をクリックします。
［Permission］->［ Add］とクリックし、適切な権限を持つ新しいユーザー(または既存のユーザー) を追加します。

仮想データベースが作成されたら、Tableau Desktop からZendesk に接続できるようになります。

Tableau Desktop でリアルタイムZendesk のデータをビジュアライズ

以下のステップでは、CData Connect で仮想Zendesk のデータベースに接続し、データから簡単なビジュアライゼーションを構築する方法の概要を説明します。

Tableau を開き、［Connect］->［To a Server］と進んだ先の［MySQL］をクリックします。
接続ウィザードで、CData Connect インスタンスの値を入力し、［Sign In］をクリックします。
- Server：Connect インスタンスのアドレス
- Port：Connect インスタンス用のMySQL エンドポイントのポート（デフォルト：8006）
- Database：Zendesk のデータ用に構成した仮想データベース
- Username & Password：CData Connect ユーザーの資格情報
新しく作成したデータベースと、ビジュアライズするテーブルを選択します。（必要に応じて結合されたテーブルの関係を定義します。）

Choosing a Database and Tables (a connection to CSV documents is shown)

［Dimensions and Measures］を選択して、ビジュアライゼーションを構成します。

Visualizing Zendesk データ in Tableau Desktop

オンプレミスのアプリケーションからZendesk のデータへのSQL アクセス

この時点で、Tableau Desktop ワークブックからリアルタイムZendesk への、直接接続が有効になります。新しいビジュアライゼーションの作成やダッシュボードの構築などを行うことができます。Tableau などのデスクトップアプリケーションから、250 以上のSaaS、Big Data、NoSQL ソース（Zendesk を含む）のデータにSQL でアクセスする方法については、CData Connect ページを参照するか、無料トライアルをダウンロードしてください。

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30日間無償トライアルで、CData のリアルタイムデータ連携をフルにお試しいただけます。記事や製品についてのご質問があればお気軽にお問い合わせください。

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