MicroStrategy でCData JDBC Driver を使ってZendesk に接続

こんにちは！ウェブ担当の加藤です。マーケ関連のデータ分析や整備もやっています。

MicroStrategy は、データ主導のイノベーションを可能にする、モビリティプラットフォームです。MicroStrategy をCData JDBC Driver for Zendesk とペアリングすると、MicroStrategy からリアルタイムZendesk へのデータベースのようなアクセスが得られ、レポート機能と分析機能が拡張されます。この記事では、MicroStrategy Developer でZendesk のデータベースインスタンスを作成し、Zendesk のWarehouse Catalog を作成します。

CData JDBC ドライバーは、ドライバーに組み込まれた最適化されたデータ処理により、MicroStrategy でリアルタイムZendesk と対話するための圧倒的なパフォーマンスを提供します。MicroStrategy からZendesk に複雑なSQL クエリを発行すると、ドライバーはフィルタや集計などのサポートされているSQL 操作をZendesk に直接プッシュし、組み込みSQL エンジンを利用して、サポートされていない操作(一般的にはSQL 関数とJOIN 操作) をクライアント側で処理します。組み込みの動的メタデータクエリを使用すると、ネイティブのMicroStrategy データタイプを使用してZendesk を視覚化および分析できます。

MicroStrategy Developer のZendesk に接続

CData JDBC Driver for Zendesk に基づくデータベースインスタンスを追加することにより、MicroStrategy Developer のZendesk に接続できます。^* 開始する前に、MicroStrategy Developer のインスタンスが接続されているMicroStrategy Intelligence Server をホストとするマシンにJDBC Driver for Zendesk をインストールする必要があります。

1. MicroStrategy Developer を開き、［Project Source］を選択します。
2. ［Administration］->［Configuration Managers］->［Database Instances］と進み、右クリックして新しいインスタンスを追加します。
3. インスタンスに名前を付け、データベース接続タイプとしてGeneric DBMS を選択し、新しいデータベース接続を作成します。
4. データベース接続ウィザードで接続に名前を付け、新しいデータベースログイン名を作成してZendesk のユーザーとパスワードを設定します。
5. 接続ウィザードの［Advanced］タブで、追加の接続文字列パラメータを以下のように設定します。
   • JDBC キーワードを接続文字列に追加します。
   • MSTR_JDBC_JAR_FOLDER をJDBC ドライバーのJAR ファイルを含むディレクトリのパスに設定します。(C:\Program Files\CData JDBC Driver for Zendesk\lib\ on Windows.)
   • DRIVER をドライバークラスであるcdata.jdbc.zendesk.ZendeskDriver に設定します。
   • URL をZendesk ドライバーのJDBC URL に設定します。これには、必要な接続プロパティが含まれています。

     Zendesk 接続プロパティの取得・設定方法

     Zendesk に接続するには、https://{subdomain}.zendesk.com の形式でURL（Zendesk Support URL）を設定します。接続後、次のセクションの説明に従ってユーザー認証を行います。

     また、TicketMetrics テーブルのアーカイブデータを扱うユーザーは、UseIncrementalAPI プロパティをTrue に設定する必要があります。

     Zendesk への認証

     Zendesk は、Zendesk インスタンスの設定に応じて、3種類の認証をサポートします。API トークン認証、OAuth 認証、Basic 認証（レガシー）です。

     API トークン認証

     API トークン認証を使用する場合は、E メールアドレスとApiToken を指定します。 AuthScheme をAPIToken に、User をE メールアドレスに設定し、Zendesk Support の管理画面で以下の設定を行います。

     1. Token アクセスを有効にします。
     2. Admin -> Channels-> API で、API トークンを管理します。一度にアクティブにできるトークンは1つだけです。トークンを削除すると、そのトークンは永久に無効化されます。
     最後に、APIToken をアクティブなAPI トークンに設定します。

     その他の認証方法についてはヘルプドキュメントを参照してください。

     ビルトイン接続文字列デザイナ

     JDBC URL の構成については、Zendesk JDBC Driver に組み込まれている接続文字列デザイナを使用してください。JAR ファイルのダブルクリック、またはコマンドラインからJAR ファイルを実行します。

     java -jar cdata.jdbc.zendesk.jar

     接続プロパティを入力し、接続文字列をクリップボードにコピーします。

     

     JDBC URL を構成する際に、Max Rows プロパティを定めることも可能です。これによって戻される行数を制限するため、可視化・レポートのデザイン設計時のパフォーマンスを向上させるのに役立ちます。

   以下は、一般的な追加の接続文字列プロパティです。

   JDBC;MSTR_JDBC_JAR_FOLDER=PATH\TO\JAR\;DRIVER=cdata.jdbc.zendesk.ZendeskDriver;URL={jdbc:zendesk:URL=https://subdomain.zendesk.com;[email protected];Password=test123;};
6. ODBC データソースが選択されていないことを確認し、(これによりMicroStrategy がトリガーされ、追加の接続文字列パラメータを使用してデータベースインスタンスが構築されます)［OK］をクリックします。
7. ［OK］をクリックし、データベースインスタンスウィザードを閉じます。
8. ［Project Source］でプロジェクトを右クリックし、［Project configuration］を開きます。
9. ［Database Instances］に移動し、新しく作成したデータベースインスタンスを選択して［OK］をクリックします。
10. MicroStrategy Developerを閉じ、接続されたMicroStrategy Intelligence Server を再起動してデータベースインスタンスの作成を完了します。

データベースインスタンスを構成すると、Warehouse Catalog およびData Import からZendesk に接続できるようになります。

Warehouse Catalog からZendesk のデータに接続する

JDBC Driver for Zendesk に基づいてデータベースインスタンスを作成すると、Warehouse Catalog のデータに接続できます。

1. プロジェクトを選択し、［Schema］->［Warehouse Catalog］をクリックします。
2. ［Read Settings for the Catalog］で［Settings］をクリックし、スキーマを取得するためのクエリを設定します。
   • テーブルのリストを取得するには、以下のクエリを使用します。 SELECT * FROM SYS_TABLES
   • 選択したテーブルの例のリストを取得するには、以下のクエリを使用します。 SELECT DISTINCT CatalogName NAME_SPACE, TableName TAB_NAME, ColumnName COL_NAME, DataTypeName DATA_TYPE, Length DATA_LEN, NumericPrecision DATA_PREC, NumericScale DATA_SCALE FROM SYS_TABLECOLUMNS WHERE TableName IN (#TABLE_LIST#) ORDER BY 1,2,3
   
3. プロジェクトで使用するテーブルを選択します。

MicroStrategy のCData JDBC Driver for Zendesk を使用すると、Zendesk で安定したビジュアライズとレポートを簡単に作成できます。詳細については、MictroStrategy でのZendesk への接続やMicroStrategy Desktop でのZendesk への接続 に関するほかの記事をお読みください。

NoteJDBC Driver を使用して接続するには、3層から4層のアーキテクチャが必要です。