Zendesk のデータをSisense でビジュアライズ

Zendesk にアクセスできるSisense アプリでElastiCube を作成します。

古川えりか
コンテンツスペシャリスト
最終更新日：2022-04-14

この記事で実現できるZendesk 連携のシナリオ

CData

こんにちは！ドライバー周りのヘルプドキュメントを担当している古川です。

Sisense を使用すると、データを結合、分析、画像化lし、よりインテリジェントなビジネス決定を行い、効果的な戦略を作成できます。CData JDBC Driver for Zendesk は、Sisense に簡単に統合して利用することができます。この記事では、Zendesk に接続するElastiCube の作成方法と、それを使用してSisense のZendesk をビジュアライズする方法を説明します。

Zendesk への接続を構成する

ElastiCube を作成する前に、JDBC Driver のJAR ファイル(通常はC:\Program Files\CDatat\CData JDBC Driver for Zendesk\lib) のインストール場所をメモするか、jar ファイル(cdata.jdbc.zendesk.Zendesk.jar) をSisense JDBC driver ディレクトリの新しいフォルダ(通常はC:\ProgramData\Sisense\DataConnectors\jdbcdrivers)にコピーします。

Sisense アプリケーションの［Data］ページで、新しいElastiCube を作成します(または既存のElastiCube を開きます)。
［Model Editor］で［+ Data］をクリックし、［Add Data］ダイアログボックスを開きます。
［Generic JDBC］をクリックし、［JDBC settings］を開きます。
［Connection String］プロパティをZendesk のJDBC URL に設定し、必要なプロパティを追加します。
Zendesk 接続プロパティの取得・設定方法

Zendesk に接続するには、https://{subdomain}.zendesk.com の形式でURL（Zendesk Support URL）を設定します。接続後、次のセクションの説明に従ってユーザー認証を行います。
また、TicketMetrics テーブルのアーカイブデータを扱うユーザーは、UseIncrementalAPI プロパティをTrue に設定する必要があります。
Zendesk への認証

Zendesk は、Zendesk インスタンスの設定に応じて、3種類の認証をサポートします。API トークン認証、OAuth 認証、Basic 認証（レガシー）です。

API トークン認証

API トークン認証を使用する場合は、E メールアドレスとApiToken を指定します。 AuthScheme をAPIToken に、User をE メールアドレスに設定し、Zendesk Support の管理画面で以下の設定を行います。
1. Token アクセスを有効にします。
2. Admin -> Channels-> API で、API トークンを管理します。一度にアクティブにできるトークンは1つだけです。トークンを削除すると、そのトークンは永久に無効化されます。
最後に、APIToken をアクティブなAPI トークンに設定します。

その他の認証方法についてはヘルプドキュメントを参照してください。

ビルトイン接続文字列デザイナ

JDBC URL の構成については、Zendesk JDBC Driver に組み込まれている接続文字列デザイナを使用してください。JAR ファイルのダブルクリック、またはコマンドラインからJAR ファイルを実行します。
java -jar cdata.jdbc.zendesk.jar
接続プロパティを入力し、接続文字列をクリップボードにコピーします。

JDBC URL を構成する際に、Max Rows プロパティを定めることも可能です。これによって戻される行数を制限するため、可視化・レポートのデザイン設計時のパフォーマンスを向上させるのに役立ちます。

以下は一般的な例です。
jdbc:zendesk:URL=https://subdomain.zendesk.com;[email protected];Password=test123;InitiateOAuth=REFRESH
JDBC JAR フォルダプロパティをCData JDBC Driver JAR ファイルの場所に設定します(上記を参照)。
ドライバーのクラス名をJDBC Driver のクラス名( cdata.jdbc.zendesk.ZendeskDriver) に設定します。
ユーザー名とパスワードのプロパティは空欄にします。
［Next］をクリックします。