SpagoBI でZendesk に連携

こんにちは！ドライバー周りのヘルプドキュメントを担当している古川です。

CData JDBC Driver for Zendesk はJDBC 標準をサポートするビジネスインテリジェンスおよびデータマイニングツールからリアルタイムZendesk に接続することを可能にします。この記事では、Zendesk をSpagoBI Studio のレポートに統合し、SpagoBI サーバーでホストする方法を説明します。

SpagoBI サーバーのJDBC ドライバーをデプロイ

以下のステップに従ってSpagoBI サーバーでJDBC data source for Zendesk を作成します。

1. ドライバーJAR を%CATALINA_BASE%/lib にコピーします。これらのファイルは、インストールディレクトリのlib サブフォルダにあります。

2. Zendesk ドライバーリソースをコンテクストに追加します。以下のリソース定義をserver.xml の［GlobalNamingResources］要素に追加できます。 <Resource name="jdbc/zendesk" auth="Container" type="javax.sql.DataSource" driverclassname="cdata.jdbc.zendesk.ZendeskDriver" factory="org.apache.tomcat.jdbc.pool.DataSourceFactory" maxactive="20" maxidle="10" maxwait="-1"/>

3. 以下のリソースリンクを追加し、Web アプリケーションへのアクセスを許可します。この記事では、SpagoBI のMETA-INF\context.xml に次の行を追加します。 <ResourceLink global="jdbc/zendesk" name="jdbc/zendesk" type="javax.sql.DataSource"/>
4. サーバーを再起動します。

SpagoBI サーバーのリソースにドライバーを追加した後、データソースを追加します。SpagoBIで［Resources］->［Data Source］->［Add］と進み、以下の情報を入力します。

• Label:ドライバーに独特の識別子を入力します。
• Description:ドライバーにディスクリプションを入力します。
• Dialect:デフォルトの方言を選択します。
• Read Only:読み取り専用オプションを選択します。このオプションは、データソースがエンドユーザーによって作成された、データセットを保存するためのデフォルトデータベースであるかどうかを決定します。
• Type:［JDBC］を選択します。
• URL:
• 必要な接続文字列プロパティを使用してJDBC URLを入力します。

  Zendesk 接続プロパティの取得・設定方法

  Zendesk に接続するには、https://{subdomain}.zendesk.com の形式でURL（Zendesk Support URL）を設定します。接続後、次のセクションの説明に従ってユーザー認証を行います。

  また、TicketMetrics テーブルのアーカイブデータを扱うユーザーは、UseIncrementalAPI プロパティをTrue に設定する必要があります。

  Zendesk への認証

  Zendesk は、Zendesk インスタンスの設定に応じて、3種類の認証をサポートします。API トークン認証、OAuth 認証、Basic 認証（レガシー）です。

  API トークン認証

  API トークン認証を使用する場合は、E メールアドレスとApiToken を指定します。 AuthScheme をAPIToken に、User をE メールアドレスに設定し、Zendesk Support の管理画面で以下の設定を行います。

  1. Token アクセスを有効にします。
  2. Admin -> Channels-> API で、API トークンを管理します。一度にアクティブにできるトークンは1つだけです。トークンを削除すると、そのトークンは永久に無効化されます。
  最後に、APIToken をアクティブなAPI トークンに設定します。

  その他の認証方法についてはヘルプドキュメントを参照してください。

  ビルトイン接続文字列デザイナ

  JDBC URL の構成については、Zendesk JDBC Driver に組み込まれている接続文字列デザイナを使用してください。JAR ファイルのダブルクリック、またはコマンドラインからJAR ファイルを実行します。

  java -jar cdata.jdbc.zendesk.jar

  接続プロパティを入力し、接続文字列をクリップボードにコピーします。

  

  以下は一般的なJDBC URL です。

  jdbc:zendesk:URL=https://subdomain.zendesk.com;[email protected];Password=test123;InitiateOAuth=GETANDREFRESH
• Driver:ドライバーのクラス名にcdata.jdbc.zendesk.ZendeskDriver を入力します。

SpagoBI Studio でレポートを作成

以下のステップに従い、SpagoBI StudioでZendesk に基づいたレポートを作成します。SQL クエリの結果をチャートに挿入するデータセットを作成します。次のセクションでは、このレポートをSpagoBI サーバーでホストします。

初めに、SpagoBI Studio のレポートからZendesk に接続してください。

1. SpagoBI Studio で、［File］->［New］->［Project］とクリックしていき、［Business Intelligence and Reporting Tools］フォルダで［Report Project］を選択します。
2. ［File］->［New］->［Report］と進み、［Blank Report］を選択します。
3. ［Data Explorer］ビューで［Data Sources］を右クリックし、［New Data Source］をクリックします。
4. ［JDBC Data Source］を選択し、データソース名を入力します。
5. ［Manage Drivers］をクリックし、［Add］をクリックしてドライバーJAR(cdata.jdbc.zendesk.jar) を追加します。
6. ドライバーJAR　は、インストールディレクトリのlib サブフォルダにあります。
7. ［Driver Class］メニューでドライバークラス(cdata.jdbc.zendesk.ZendeskDriver)を選択します。
8. ［Database URL］ボックスに、［JDBC URL］を入力します。以下は一般的な接続文字列です。 jdbc:zendesk:URL=https://subdomain.zendesk.com;[email protected];Password=test123;InitiateOAuth=GETANDREFRESH 必要な接続プロパティを取得するためのガイドについては、ドライバーヘルプの［Getting Started］チャプターを見てください。

Zendesk に接続した後、SQL クエリの結果を含むデータセットを作成します。

1. ［DataSet］フォルダを右クリックし、［New Data Set］をクリックします。JDBC data source for Zendesk を選択し、データセットの名称を入力します。
2. SQL クエリを構築します。ここでは、このクエリを使用してダッシュボードにチャートを追加します。例： SELECT Id, Subject FROM Tickets

データセットを使用して、レポートオブジェクトにデータを入力できます。以下のステップに従って、チャートを作成します。

1. ［Palette］ビューで、チャートをキャンバスにドラッグします。
2. ［Select Chart Type］タブで棒グラフを選択します。
3. ［Select Data］タブで［Use Data From］オプションをクリックし、メニューからZendesk のデータセットを選択します。
4. Id をテーブルからx 軸の系列にドラッグします。
5. Subject をテーブルからy 軸の系列にドラッグします。

SpagoBI サーバーに関するホストZendesk レポート

以下のステップに従って、SpagoBI サーバーでリアルタイムZendesk に基づいてドキュメントをホストできます。前のセクションで作成したレポートをテンプレートとして使用します。レポートユーザーがリアルタイムデータにアクセスできるようにするには、サーバー上のZendesk JDBC データソースに置き換えられるプレースホルダパラメータを作成します。

1. 未実行の場合、SpagoBI Studio で［Report Design］パースペクティブで開きます。
2. ［Data Explorer］ビューで［Report Parameters］フォルダを右クリックし、［New Parameter］をクリックします。url パラメータを追加し、それに空の値を割り当てます。このパラメータはSpagoBI サーバー上のJDBC データソースのプレースホルダです。
3. Zendesk のデータソースを右クリックし、［Edit］をクリックします。

4. ［Property Binding］ノードで、JDBC Driver のURL バインディングプロパティurl パラメータに設定します。プロパティのボックスをクリックします。［Category］セクションで［Report Parameters］を選択します。［Subcategory］セクションで［All］を選択し、パラメータをダブルクリックします。

   JavaScript構文に以下のように入力することもできます。

   params["url"].value

続いて、SpagoBI サーバーでレポート用の新しいドキュメントを作成します。

1. SpagoBI サーバーで、［Documents Development］->［Create Document］->［Generic Document］と進みます。［Document Details］ページが表示されます。
2. 以下の情報を入力し、ドキュメントを作成します。
   • Label:ドキュメントに独自の識別子を入力します。
   • Name:ドキュメントのわかりやすい名前を入力します。
   • Type:メニューから［Report］を選択します。
   • Engine:［BIRT Report Engine］を選択します。
   • Data Source:SpagoBI サーバーのCreate a JDBC Data Source for Zendesk で作成したZendesk Data Source を選択します。
3. ［Show Document Templates］セクションで、ドキュメントを格納したいフォルダを選択します。

4. ［Template］セクションで、［Choose File］をクリックします。レポートプロジェクトを含むフォルダに移動します。.rptdesign ファイルを選択します。

   Noteプロジェクトへのパスは、プロジェクトプロパティで確認できます。

5. ［Save］ボタンをクリックします。

サーバーでレポートを実行すると、プレースホルダurl パラメータがサーバーで定義されたJDBC URL に置き換えられます。