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Exploratory でZendesk のデータを連携する方法
ODBC 接続でExploratory からZendesk のデータにSQL でクエリ
最終更新日：2022-11-26
この記事で実現できるZendesk 連携のシナリオ
こんにちは！テクニカルディレクターの桑島です。
CData ODBC Driver for Zendesk は、ODBC 経由でリアルタイムZendesk データ に標準SQL での利用を可能にします。
ここでは、汎用ODBC データプロバイダーとしてZendesk に接続し、データアナリティクスツールのExploratory (https://exploratory.io/) からZendesk のデータを連携利用する手順を説明します。
Exploratory は、多くのRDB やRedshift、BigQuery などのクラウドデータストアに対応していますが、SaaS データを分析したい場合にはCData ODBC ドライバを使うことで、API コーディング不要でデータを活用できます。今回はZendesk を例に説明します。
CData ODBC ドライバとは？
CData ODBC ドライバは、以下のような特徴を持ったリアルタイムデータ連携ソリューションです。
- Zendesk をはじめとする、CRM、MA、会計ツールなど多様なカテゴリの270種類以上のSaaS / オンプレミスデータソースに対応
- 多様なアプリケーション、ツールにZendesk のデータを連携
- ノーコードでの手軽な接続設定
- 標準 SQL での柔軟なデータ読み込み・書き込み
CData ODBC ドライバでは、1.データソースとしてZendesk の接続を設定、2.Exploratory 側でODBC Driver との接続を設定、という2つのステップだけでデータソースに接続できます。以下に具体的な設定手順を説明します。
CData ODBC ドライバのインストールとZendesk への接続設定
まずは、本記事右側のサイドバーからZendesk ODBC Driver の無償トライアルをダウンロード・インストールしてください。30日間無償で、製品版の全機能が使用できます。
次にマシンにZendesk のデータ に接続するODBC DSN を設定します。Exploratory からはそのODBC DSN を参照する形になります。ODBC DSN 設定の詳細については、ドキュメントを参照してください。
Zendesk 接続プロパティの取得・設定方法
Zendesk に接続するには、https://{subdomain}.zendesk.com の形式でURL（Zendesk Support URL）を設定します。接続後、次のセクションの説明に従ってユーザー認証を行います。
また、TicketMetrics テーブルのアーカイブデータを扱うユーザーは、UseIncrementalAPI プロパティをTrue に設定する必要があります。
Zendesk への認証
Zendesk は、Zendesk インスタンスの設定に応じて、3種類の認証をサポートします。API トークン認証、OAuth 認証、Basic 認証（レガシー）です。
API トークン認証
API トークン認証を使用する場合は、E メールアドレスとApiToken を指定します。 AuthScheme をAPIToken に、User をE メールアドレスに設定し、Zendesk Support の管理画面で以下の設定を行います。
- Token アクセスを有効にします。
- Admin -> Channels-> API で、API トークンを管理します。一度にアクティブにできるトークンは1つだけです。トークンを削除すると、そのトークンは永久に無効化されます。
その他の認証方法についてはヘルプドキュメントを参照してください。
Exploratory 上でZendesk のデータをセット
- Exploratory で［コネクション］をクリックして新しいコネクションを作成します。
- ［追加］→［ODBC］の順にクリック。
- コネクション追加画面で先ほど設定したZendesk ODBC のDSN を設定します。
名前：任意
タイプ：ODBC
DSN：上の設定したDSN 名（CData Zendesk Sys） - コネクションテストを下の地、［追加］を押して接続を確定させます。
Exploratory でZendesk のデータをクエリし、データフレームとして保存
さあ、Exploratory からZendesk のデータを扱ってみましょう。
- Exploratory でプロジェクトを［新規作成］します。
- ［データフレーム］の［+］印をクリックし、［データベースデータ］を選択します。
- データベースは［ODBC］をクリック。
- ［コネクション］で先ほど設定したZendesk のコネクションを選択します。
- RDB ソースの感覚でSELECT クエリでZendesk のデータをクエリします。標準SQL でフィルタリング、ソート、JOIN も可能です。
- データセットをデータフレームとして保存します。
Exploratory でのZendesk のデータの分析
データフレームになったデータは通常のRDB データソースと同じようにExploratory で利用可能です。
おわりに
このようにCData ODBC ドライバと併用することで、270を超えるSaaS、NoSQL データをコーディングなしで扱うことができます。30日の無償評価版が利用できますので、ぜひ自社で使っているクラウドサービスやNoSQL と合わせて活用してみてください。
CData ODBC ドライバは日本のユーザー向けに、UI の日本語化、ドキュメントの日本語化、日本語でのテクニカルサポートを提供しています。
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