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MySQL Workbench からZendesk のデータをクエリする方法
MySQL Workbench からZendesk のリアルタイムデータにクエリを実行します。
最終更新日：2022-06-10
この記事で実現できるZendesk 連携のシナリオ
こんにちは！ドライバー周りのヘルプドキュメントを担当している古川です。
ODBC Driver for Zendesk とSQL Gateway を使用することで、MySQL インターフェースを使ってZendesk にクエリを実行できます。この記事では、MySQL Workbench からZendesk のデータにSQL クエリを投げてデータを取得する方法をご紹介します。
CData ODBC ドライバとは？
CData ODBC ドライバは、以下のような特徴を持ったリアルタイムデータ連携ソリューションです。
- Zendesk をはじめとする、CRM、MA、会計ツールなど多様なカテゴリの270種類以上のSaaS / オンプレミスデータソースに対応
- 多様なアプリケーション、ツールにZendesk のデータを連携
- ノーコードでの手軽な接続設定
- 標準 SQL での柔軟なデータ読み込み・書き込み
CData ODBC ドライバでは、1.データソースとしてZendesk の接続を設定、2.MySQL Workbench 側でODBC Driver との接続を設定、という2つのステップだけでデータソースに接続できます。以下に具体的な設定手順を説明します。
CData ODBC ドライバのインストールとZendesk への接続設定
まずは、本記事右側のサイドバーからZendesk ODBC Driver の無償トライアルをダウンロード・インストールしてください。30日間無償で、製品版の全機能が使用できます。
未指定の場合は、データソース名（DSN）で必要な接続プロパティの値を指定します。ドライバーのインストールの最後にODBC アドミニストレーターが開きます。Microsoft ODBC データソースアドミニストレーターでDSN を作成及び設定する方法については、ヘルプドキュメントの［はじめに］チャプターを参照してください。
Zendesk 接続プロパティの取得・設定方法
Zendesk に接続するには、https://{subdomain}.zendesk.com の形式でURL（Zendesk Support URL）を設定します。接続後、次のセクションの説明に従ってユーザー認証を行います。
また、TicketMetrics テーブルのアーカイブデータを扱うユーザーは、UseIncrementalAPI プロパティをTrue に設定する必要があります。
Zendesk への認証
Zendesk は、Zendesk インスタンスの設定に応じて、3種類の認証をサポートします。API トークン認証、OAuth 認証、Basic 認証（レガシー）です。
API トークン認証
API トークン認証を使用する場合は、E メールアドレスとApiToken を指定します。 AuthScheme をAPIToken に、User をE メールアドレスに設定し、Zendesk Support の管理画面で以下の設定を行います。
- Token アクセスを有効にします。
- Admin -> Channels-> API で、API トークンを管理します。一度にアクティブにできるトークンは1つだけです。トークンを削除すると、そのトークンは永久に無効化されます。
その他の認証方法についてはヘルプドキュメントを参照してください。
SQL Gateway を構成する
Zendesk への接続を仮想MySQL データベースとして設定する方法については、SQL Gateway の解説記事 を参照してください。クライアントからのMySQL リクエストを受けるMySQL リモートサービスを構築します。このサービスは、SQL Gateway のUI で構成できます。
MySQL Workbench からZendesk をクエリ
以下のステップでは、MySQL Workbench からSQL Gateway で作成された仮想Zendesk のデータベースに接続し、Zendesk のデータをリアルタイムで操作するための基本的なクエリを発行する方法を説明します。
SQL Gateway を介してZendesk に接続
- MySQL Workbench で、［add a new MySQL connection］をクリックします。
- 接続（CData SQL Gateway for Zendesk）に名前を付けます。
- Hostname、Port、Username のパラメータを設定し、SQL Gateway に接続します。
- Store in Vault をクリックしてパスワードを設定し、保存します。
- Test Connection をクリックして接続が正しく構成されていることを確認し、OK をクリックします。
Zendesk のデータをクエリしてみる
- 作成した接続（CData SQL Gateway for Zendesk）を開きます。
- ［File］->［New Query Tab］と進みます。
- SELECT * FROM `CData Zendesk Sys`.Tickets; のようなZendesk のデータを取得するSQL を書いて、実行します。
- 無事、Zendesk のデータが取得できました。
おわりに
MySQL Workbench からリアルタイムZendesk のデータにアクセスすることで、MySQL データベースと同じようにZendesk をクエリおよび更新できます。CData ODBC Driver for Zendesk とCData SQL Gateway の30日の無償評価版はこちらです。
CData ODBC ドライバは日本のユーザー向けに、UI の日本語化、ドキュメントの日本語化、日本語でのテクニカルサポートを提供しています。
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