Zendesk データ をHeroku Postgres にレプリケーションして、Salesforce Connect から利用する方法

こんにちは！プロダクトスペシャリストの宮本です。

CData Sync は、いろいろなシナリオのデータレプリケーション（同期）を行うことができるスタンドアロンのアプリケーションです。例えば、sandbox および本番インスタンスのデータをデータベースに同期することができます。Zendesk のデータ をHeroku 上のPostgreSQL に同期することで、Salesforce の通常オブジェクトに加えて、Salesforce 外部オブジェクト（Salesforce Connect）としてZendesk のデータへのアクセスが可能になります。

要件

本レプリケーション例では、次が必要です:

1. CData Sync (試用版もしくは商用版)、およびZendesk のレプリケーションに必要なライセンス。
2. Heroku Postgress を含むHeroku app および、Heroku Connect アドオン許可。
3. Salesforce アカウント。

レプリケーション同期先の設定

CData Sync を使って、Zendesk のデータ をHeroku 上のPostgreSQL データベースにレプリケーションできます。本記事では、Heroku 上の既存のPostgreSQL を使用します。PostgreSQL データベースをレプリケーション先に指定するには、［接続］タブから進みます。

1. ［同期先］タブをクリックします。
2. PostgreSQL を同期先として選択します。

   PostgreSQL への接続には、Port（デフォルトでは5432）、およびデータベース接続プロパティを設定し、サーバーに認証するuser およびpassword を設定します。データベースプロパティが指定されていない場合には、ユーザーのデフォルトデータベースに接続します。

3. 接続のテスト］をクリックして、正しく接続できているかをテストします。
4. ［変更を保存］をクリックします。

Zendesk 接続の設定

データソース側にZendesk を設定します。［接続］タブをクリックします。

1. ［接続の追加］セクションで［データソース］タブを選択します。
2. Zendesk アイコンをデータソースとして選択します。プリインストールされたソースにZendesk がない場合には、追加データソースとしてダウンロードします。
3. 接続プロパティに入力をします。
   
   

   Zendesk 接続プロパティの取得・設定方法

   Zendesk に接続するには、https://{subdomain}.zendesk.com の形式でURL（Zendesk Support URL）を設定します。接続後、次のセクションの説明に従ってユーザー認証を行います。

   また、TicketMetrics テーブルのアーカイブデータを扱うユーザーは、UseIncrementalAPI プロパティをTrue に設定する必要があります。

   Zendesk への認証

   Zendesk は、Zendesk インスタンスの設定に応じて、3種類の認証をサポートします。API トークン認証、OAuth 認証、Basic 認証（レガシー）です。

   API トークン認証

   API トークン認証を使用する場合は、E メールアドレスとApiToken を指定します。 AuthScheme をAPIToken に、User をE メールアドレスに設定し、Zendesk Support の管理画面で以下の設定を行います。

   1. Token アクセスを有効にします。
   2. Admin -> Channels-> API で、API トークンを管理します。一度にアクティブにできるトークンは1つだけです。トークンを削除すると、そのトークンは永久に無効化されます。
   最後に、APIToken をアクティブなAPI トークンに設定します。

   その他の認証方法についてはヘルプドキュメントを参照してください。

   
4. ［接続のテスト］をクリックして、正しく接続できているかをテストします。
5. ［変更を保存］をクリックします。

Zendesk インスタンス毎のクエリの設定

Data Sync はレプリケーションをコントロールするSQL クエリを簡単なGUI 操作で設定できます。 レプリケーションジョブ設定には、［ジョブ］タブに進み、［ジョブを追加］ボタンをクリックします。 次にデータソースおよび同期先をそれぞれドロップダウンから選択します。

テーブル全体をレプリケーションする

テーブル全体をレプリケーションするには、［テーブル］セクションで［テーブルを追加］をクリックします。表示されたテーブルリストからレプリケーションするテーブルをチェックします。

テーブルをカスタマイズしてレプリケーションする

レプリケーションはテーブル全体ではなく、カスタマイズが可能です。［変更］機能を使えば、レプリケーションするカラムの指定、同期先でのカラム名を変更しての保存、ソースデータの各種加工が可能です。レプリケーションのカスタマイズには、ジョブの［変更］ボタンをクリックしてカスタマイズウィンドウを開いて操作を行います:

• チェックボックスでフィールドを追加もしくは削除
• カラムリストの下に新しく計算されたフィールドを追加する
• フィルタセクションを利用してフィルタを追加する

インターフェースを使って変更を行うと、レプリケーションのSQL クエリは以下のようなシンプルなものから：

REPLICATE [Tickets]

次のような複雑なものになります:

REPLICATE [Tickets] SELECT [Id], [Subject] FROM [Tickets] WHERE [Industry] = Floppy Disks

レプリケーションのスケジュール起動設定

［スケジュール］セクションでは、レプリケーションジョブの自動起動スケジュール設定が可能です。反復同期間隔は、15分おきから毎月1回までの間で設定が可能です。

レプリケーションジョブを設定したら、［変更を保存］ボタンを押して保存します。複数のZendesk のデータ のジョブを作成して、Salesforce の外部オブジェクトとして利用可能です。

外部オブジェクトとしてZendesk データ レプリケーションにアクセス

Zendesk のデータ がHeroku 上のPostgreSQL データベースとしてレプリケーションされたので、Heroku のOData インターフェースを設定し、Salesforce Connect から外部オブジェクトとしてデータ連携できるようにします。

Heroku のOData Service を設定します

まずは、Heroku 上のPostgreSQL データベースに複製されたZendesk のデータ への接続のために、データベースに対しHeroku External Object を設定します。

1. Heroku ダッシュボードで、［Connect Add-on］ をクリックします。
2. ［External Objects］を指定します。はじめてHeroku External Object を使用する場合には、OData Server のログインクレデンシャルを作成するようにナビゲートされます。
3. OData service URL およびクレデンシャルを確認します。このクレデンシャルをSalesforce Connect 接続時に利用します。
4. ［Data Sources］において、前のプロセスで作成したレプリケーション済みデータベースを設定します。

詳しくは、こちらのHeroku documentation を参照してください。

Salesforce の外部データソースの設定

Heroku のOData サービスの設定が終わったら、Salesforce Connect を使って、複製されたZendesk のデータ のデータに外部データソースとして連携します。

1. Salesforce で設定をクリックします。
2. Administration (管理)セクションで、［データ］→［外部データソース］をクリック。
3. データソースパラメータプロパティを設定します:
   • External Data Source: Salesforce UI に表示される名前
   • Name: API の一位の識別子
   • Type: Salesforce Connect: OData 4.0
   • URL: Heroku Connect のOData エンドポイント
   • Format: JSON
4. 認証の設定:
   • Identity Type: Named Principal
   • Authentication Protocol: Password Authentication
   • Username: Heroku Connect username
   • Password: Heroku Connect password
5. ［保存］をクリック。

Zendesk オブジェクトの同期

Salesforce の外部データソース登録が終わったら、次の方法でZendesk 外部データソースに変更を反映させます。Zendesk テーブルの定義とZendesk 外部オブジェクトの定義を同期します。

1. 作成した外部データソースのリンクをクリック。
2. ［Validate and Sync］をクリック
3. Zendesk テーブルを選択して、［同期］をクリックします。

Salesforce オブジェクトとしてZendesk データ にアクセス

これで、レプリケーションされたZendesk エンティティに対して、Salesforce の通常オブジェクトと同じように外部オブジェクトとしてアクセスが可能になりました。

是非、CData Sync の30日の無償評価版 をダウンロードして、Salesforce との連携をお試しください！