Zendesk データを(CData Connect 経由の)Tableau Desktop でビジュアライズ
CData Connect(またはConnect Server)でZendesk データのMySQL データべースを作成し、Tableau Desktop でリアルタイムZendesk データからビジュアライゼーションを構築します。
加藤龍彦
デジタルマーケティング
最終更新日:2021-02-05
CData
こんにちは!ウェブ担当の加藤です。マーケ関連のデータ分析や整備もやっています。
Tableau は企業がデータを使用して問題を解決する方法を変革するビジュアル分析プラットフォームです。CData Connect (またはConnect Server)と組み合わせることで、Tableau 内のリアルタイムZendesk データに簡単にアクセスできます。この記事では、Zendesk の仮想MySQL データベースを作成し、Tableau でその仮想データベースに接続して、簡単なチャートを作成する方法を説明します。
Zendesk データの仮想MySQL データベース
CData Connect は、シンプルなポイントアンドクリックインターフェースを使用してデータソースに接続し、API を生成します。
- Connect にログインし、「CONNECTIONS」をクリックします。
- [Available Data Sources]から[Zendesk]を選択します。
-
Zendesk に接続するために必要な認証プロパティを入力します。
Connecting to Zendesk
接続するには、URL を設定して認証を提供します。URL は、Zendesk Support のURL:https://{subdomain}.zendesk.com です。
Zendesk への接続
Zendesk は、Basic 認証またはOAuth 2 認証標準を利用しています。
ベーシック認証
ベーシック認証では、E メールアドレスとパスワード、もしくは、E メールアドレスとAPI token で接続します。User をE メールアドレスに設定し、次の方法でPassword とAPI Token を提供します。
- Admin、Channels、API でZendesk Support Admin からパスワードを有効化します。
- Zendesk Support Admin からAdmin->Channels->API と操作し、API token を管理します。同時に複数のトークンを有効化させることが可能です。
OAuth 認証
詳細はヘルプドキュメントを参照してください。
- [ Test Database]をクリックします。
- [Permission]->[ Add]とクリックし、適切な権限を持つ新しいユーザー(または既存のユーザー) を追加します。
仮想データベースが作成されたら、Tableau Desktop からZendesk に接続できるようになります。
Tableau Desktop でリアルタイムZendesk データをビジュアライズ
以下のステップでは、CData Connect で仮想Zendesk データベースに接続し、データから簡単なビジュアライゼーションを構築する方法の概要を説明します。
- Tableau を開き、[Connect]->[To a Server]と進んだ先の[MySQL]をクリックします。
- 接続ウィザードで、CData Connect インスタンスの値を入力し、[Sign In]をクリックします。
- Server:Connect インスタンスのアドレス
- Port:Connect インスタンス用のMySQL エンドポイントのポート(デフォルト:8006)
- Database:Zendesk データ用に構成した仮想データベース
- Username & Password:CData Connect ユーザーの資格情報
- 新しく作成したデータベースと、ビジュアライズするテーブルを選択します。(必要に応じて結合されたテーブルの関係を定義します。)
- [Dimensions and Measures]を選択して、ビジュアライゼーションを構成します。
オンプレミスのアプリケーションからZendesk データへのSQL アクセス
この時点で、Tableau Desktop ワークブックからリアルタイムZendesk への、直接接続が有効になります。新しいビジュアライゼーションの作成やダッシュボードの構築などを行うことができます。Tableau などのデスクトップアプリケーションから、250 以上のSaaS、Big Data、NoSQL ソース(Zendesk を含む)のデータにSQL でアクセスする方法については、CData Connect ページを参照するか、無料トライアルをダウンロードしてください。