複数のZendesk アカウントのレプリケーション

こんにちは！プロダクトスペシャリストの宮本です。

CData Sync は、いろいろなシナリオのデータレプリケーション（同期）を行うことができるスタンドアロンのアプリケーションです。例えば、sandbox および本番インスタンスのデータをデータベースに同期することができます。CData Sync のウェブインターフェースは複数のZendesk コネクションを簡単に管理できます。本記事では、複数のZendesk アカウントを一つのデータベースに同期する方法を説明します。

レプリケーションの同期先を設定

CData Sync では、Zendesk データ を何台のデータベースにでも複製できます。データベースはクラウドおよびオンプレミスの双方に対応しています。レプリケーションの同期先の設定には、［接続］タブから行います。

1. ［同期先］タブを選択します。
2. 同期先のアイコンをクリックします。本記事では、SQLite を使います。
3. 必要な接続プロパティを入力します。Zendesk をSQLite に複製するには、データソースボックスにファイルパスを指定します。
4. ［接続のテスト］をクリックして、正しく接続できているかをテストします。
5. ［変更を保存］をクリックします。

Zendesk 接続の設定

データソース側にZendesk を設定します。［接続］タブをクリックします。

1. ［接続の追加］セクションで［データソース］タブを選択します。
2. Zendesk アイコンをデータソースとして選択します。プリインストールされたソースにZendesk がない場合には、追加データソースとしてダウンロードします。
3. 接続プロパティに入力をします。
   
   

   Connecting to Zendesk

   接続するには、URL を設定して認証を提供します。URL は、Zendesk Support のURL：https://{subdomain}.zendesk.com です。

   Zendesk への接続

   Zendesk は、Basic 認証またはOAuth 2 認証標準を利用しています。

   ベーシック認証

   ベーシック認証では、E メールアドレスとパスワード、もしくは、E メールアドレスとAPI token で接続します。User をE メールアドレスに設定し、次の方法でPassword とAPI Token を提供します。

   • Admin、Channels、API でZendesk Support Admin からパスワードを有効化します。
   • Zendesk Support Admin からAdmin->Channels->API と操作し、API token を管理します。同時に複数のトークンを有効化させることが可能です。

   OAuth 認証

   詳細はヘルプドキュメントを参照してください。

4. ［接続のテスト］をクリックして、正しく接続できているかをテストします。
5. ［変更を保存］をクリックします。

それぞれのZendesk インスタンスのレプリケーションクエリの設定

Data Sync はレプリケーションをコントロールするSQL クエリを簡単なGUI 操作で設定できます。 レプリケーションジョブ設定には、［ジョブ］タブに進み、［ジョブを追加］ボタンをクリックします。 次にデータソースおよび同期先をそれぞれドロップダウンから選択します。

テーブル全体をレプリケーションする

テーブル全体をレプリケーションするには、［テーブル］セクションで［テーブルを追加］をクリックします。表示されたテーブルリストからレプリケーションするテーブルをチェックします。.

テーブルをカスタマイズしてレプリケーションする

SQL クエリを使って、レプリケーションをカスタマイズできます。REPLICATE 構文はデータベースのテーブルにデータをキャッシュし、保存するハイレベルコマンドです。Zendesk API がサポートするSELECT クエリを定義することができます。レプリケーションのカスタマイズにはテーブルセクションで［カスタムクエリの追加］をクリックして、クエリステートメントを記述します。

Zendesk データ のテーブルを差分更新でキャッシュするステートメントは次のとおり:

使用するレプリケーションクエリを含むファイルを指定することで特定のデータベースを更新することが可能です。レプリケーションステートメントをセミコロンで区切ります。次のオプションは一つのデータベースに複数のZendesk アカウントのデータを同期する例です:

• REPLICATE SELECT ステートメントで異なるtable prefix を使用する:

  REPLICATE PROD_Tickets SELECT * FROM Tickets;

• 別の方法として、異なるスキーマを使うことも可能です:

  REPLICATE PROD.Tickets SELECT * FROM Tickets;

レプリケーションのスケジュール起動

［スケジュール］セクションでは、レプリケーションジョブの自動起動スケジュール設定が可能です。反復同期間隔は、15分おきから毎月1回までの間で設定が可能です。

レプリケーションジョブを設定したら、［変更を保存］します。このように複数のZendesk アカウントのデータを複製するジョブを作成することができました。