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SAS JMP でのCData ODBC Driver for Zendesk の使用
CData ODBC ドライバを使用して、Zendesk をSAS JMP で使用可能な統計分析ツールに統合できます。この記事では、Graph Builder とQuery Builder でZendesk を表示する方法について説明します。
最終更新日：2022-06-10
こんにちは！ドライバー周りのヘルプドキュメントを担当している古川です。
また、CData ODBC Driver for Zendesk を使用して、リアルタイムデータをSAS JMP の統計分析に統合できます。ドライバーは、クエリを直接Zendesk API にプロキシし、分析がデータへの変更を反映していることを確認します。CData ODBC Driver は、レポートをデザインする際バックグラウンドでJMP によって使用される、標準SQL をサポートします。
Zendesk API は、双方向アクセスをサポートしています。この記事では、Zendesk をレポートにアクセスし、データのビジュアライゼーションを作成する方法を説明します。また、SQL を使用してJMP Query Builder からZendesk のデータをクエリおよび操作する方法も説明します。
CData ODBC ドライバとは？
CData ODBC ドライバは、以下のような特徴を持ったリアルタイムデータ連携ソリューションです。
- Zendesk をはじめとする、CRM、MA、会計ツールなど多様なカテゴリの270種類以上のSaaS / オンプレミスデータソースに対応
- 多様なアプリケーション、ツールにZendesk のデータを連携
- ノーコードでの手軽な接続設定
- 標準 SQL での柔軟なデータ読み込み・書き込み
CData ODBC ドライバでは、1.データソースとしてZendesk の接続を設定、2.SAP JMP 側でODBC Driver との接続を設定、という2つのステップだけでデータソースに接続できます。以下に具体的な設定手順を説明します。
CData ODBC ドライバのインストールとZendesk への接続設定
まずは、本記事右側のサイドバーからZendesk ODBC Driver の無償トライアルをダウンロード・インストールしてください。30日間無償で、製品版の全機能が使用できます。
未指定の場合は、初めにODBC DSN（data source name）で接続プロパティを指定します。ドライバーのインストールの最後にアドミニストレーターが開きます。Microsoft ODBC Data Source Administrator を使用して、ODBC DSN を作成および構成できます。
Zendesk 接続プロパティの取得・設定方法
Zendesk に接続するには、https://{subdomain}.zendesk.com の形式でURL（Zendesk Support URL）を設定します。接続後、次のセクションの説明に従ってユーザー認証を行います。
また、TicketMetrics テーブルのアーカイブデータを扱うユーザーは、UseIncrementalAPI プロパティをTrue に設定する必要があります。
Zendesk への認証
Zendesk は、Zendesk インスタンスの設定に応じて、3種類の認証をサポートします。API トークン認証、OAuth 認証、Basic 認証（レガシー）です。
API トークン認証
API トークン認証を使用する場合は、E メールアドレスとApiToken を指定します。 AuthScheme をAPIToken に、User をE メールアドレスに設定し、Zendesk Support の管理画面で以下の設定を行います。
- Token アクセスを有効にします。
- Admin -> Channels-> API で、API トークンを管理します。一度にアクティブにできるトークンは1つだけです。トークンを削除すると、そのトークンは永久に無効化されます。
その他の認証方法についてはヘルプドキュメントを参照してください。
DSN を構成する際に、Max Rows プロパティを定めることも可能です。これによって返される行数を制限するため、ビジュアライゼーション・レポートのデザイン時のパフォーマンスを向上させるのに役立ちます。
Query Builder でZendesk のデータをインポート
Zendesk DSN を作成したら、SQL を使用してZendesk API の機能を呼び出すことができます。以下のステップに従ってQuery Builder でサポートされているクエリを実行します。
- SAS JMP で［File］->［Database］->［Query Builder］とクリックします。［Select Database Connection］ダイアログが表示されます。
- ［New Connection］をクリックします。
- ［Machine Data Source］タブで［DSN］を選択します。次のステップでは、［Select Tables for Query］ダイアログが表示されます。
- ［Available Tables］セクションでテーブルを選択し、［Primary］をクリックします。
- ［Available Columns］を［Included Columns］タブにドラッグすると、基になるSQL クエリが更新されます。
- データを表示するには［Run Query］をクリックします。
- 結果を現在のデータで更新するには、［Update from Database］を右クリックし、［Run Script］をクリックします。
Zendesk のデータの操作
以下のようなJSL スクリプトから、データ操作クエリを実行できます。スクリプトを実行するには、ツールバーの［New Script］をクリックします。接続するには、DSN を指定します。これで、標準SQL 構文を使用できるようになります。
Open Database( "DSN=CData Zendesk Source;",
"INSERT INTO Tickets
(Industry)
VALUES ('Floppy Disks');");
Zendesk のデータをビジュアライズ
インポート後、Graph Builder を使用して視覚的にグラフを作成できます。Graph Builder を開くには、ツールバーの［Graph Builder］ボタンをクリックします。
- ディメンションカラムをx 軸にドラッグします。例：Id
- メジャーカラムをy 軸にドラッグします。例：Subject
- チャートタイプを選択します。例：棒グラフ
Zendesk からSAP JMP へのデータ連携には、ぜひCData ODBC ドライバをご利用ください
このようにCData ODBC ドライバと併用することで、270を超えるSaaS、NoSQL データをコーディングなしで扱うことができます。30日の無償評価版が利用できますので、ぜひ自社で使っているクラウドサービスやNoSQL と合わせて活用してみてください。
CData ODBC ドライバは日本のユーザー向けに、UI の日本語化、ドキュメントの日本語化、日本語でのテクニカルサポートを提供しています。
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