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AppSheet でZendesk のデータと連携するアプリを作成する方法
CData Connect Cloud を使ってAppSheet からZendesk に接続、Zendesk のリアルタイムデータを使ってカスタムビジネスアプリを作成します。
最終更新日：2023-09-01
この記事で実現できるZendesk 連携のシナリオ
こんにちは！プロダクトスペシャリストの宮本です。
AppSheet はアプリケーション作成用のローコード / ノーコード開発プラットフォームで、ユーザーはモバイル、タブレット、Web アプリケーションを自在に作成できます。 さらにCData Connect Cloud と連携することで、ビジネスアプリケーションにZendesk のデータへのクラウドベースのアクセスを即座に追加できます。今回はConnect Cloud からZendesk に接続して、AppSheet でZendesk のデータを使った可視化を作成してみたので、その方法を説明します！
CData Connect Cloud とは？
CData Connect Cloud は、以下のような特徴を持ったクラウド型のリアルタイムデータ連携製品です。
- SaaS やクラウドデータベースを中心とする150種類以上のデータソース
- BI、アナリティクス、ETL、ローコードツールなど30種類以上のツールやアプリケーションから利用可能
- リアルタイムのデータ接続に対応。データの複製を作る必要はありません
- ノーコードでシンプルな設定
詳しくは、こちらの製品資料をご確認ください。
Connect Cloud アカウントの取得
以下のステップを実行するには、CData Connect Cloud のアカウントが必要になります。こちらから製品の詳しい情報とアカウント作成、30日間無償トライアルのご利用を開始できますので、ぜひご利用ください。
Connect Cloud からZendesk への接続
CData Connect Cloud では、直感的なクリック操作ベースのインターフェースを使ってデータソースに接続できます。
- Connect Cloud にログインし、 「Add Connection」をクリックします。
- Add Connection パネルから「Zendesk」を選択します。
-
必要な認証プロパティを入力し、Zendesk に接続します。
Zendesk 接続プロパティの取得・設定方法
Zendesk に接続するには、https://{subdomain}.zendesk.com の形式でURL（Zendesk Support URL）を設定します。接続後、次のセクションの説明に従ってユーザー認証を行います。
また、TicketMetrics テーブルのアーカイブデータを扱うユーザーは、UseIncrementalAPI プロパティをTrue に設定する必要があります。
Zendesk への認証
Zendesk は、Zendesk インスタンスの設定に応じて、3種類の認証をサポートします。API トークン認証、OAuth 認証、Basic 認証（レガシー）です。
API トークン認証
API トークン認証を使用する場合は、E メールアドレスとApiToken を指定します。 AuthScheme をAPIToken に、User をE メールアドレスに設定し、Zendesk Support の管理画面で以下の設定を行います。
- Token アクセスを有効にします。
- Admin -> Channels-> API で、API トークンを管理します。一度にアクティブにできるトークンは1つだけです。トークンを削除すると、そのトークンは永久に無効化されます。
その他の認証方法についてはヘルプドキュメントを参照してください。
- Create & Test をクリックします。
- （オプション）「Add Zendesk Connection」ページの「Permissions」タブに移動し、ユーザーベースのアクセス許可を更新します。
（オプション）パーソナルアクセストークンの追加
OAuth 認証をサポートしていないサービス、アプリケーション、プラットフォーム、またはフレームワークから接続する場合は、認証に使用するパーソナルアクセストークン（PAT）を作成できます。きめ細かなアクセス管理を行うために、サービスごとに個別のPAT を作成するのがベストプラクティスです。
- Connect Cloud アプリの右上にあるユーザー名をクリックし、「Settings」をクリックします。
- 「Settings」ページで「Access Token」セクションにスクロールし、 Create PAT をクリックします。
- PAT の名前を入力して Create をクリックします。
- パーソナルアクセストークンは作成時にしか表示されないため、必ずコピーして安全に保存してください。
コネクションの設定が完了したら、AppSheet からZendesk のデータへの接続準備は完了です。ノーコードで簡単にZendesk に接続できますね！もし設定でご不明点などあれば、こちらのフォームよりお気軽にお問い合わせください。
AppSheet からZendesk への接続
それでは、以下のステップではAppSheet からCData Connect Cloud に接続して新しいZendesk のデータソースを作成する方法を説明します。
- AppSheet にログインします。
- メニューの「Account settings」をクリックします。
- 「Sources」タブをクリックして、「+New Data Source」ボタンから新しいデータソースを追加します。
- 「Cloud Database」をクリックして接続先情報を入力します。
- Type：SQL Server
- Server：tds.cdata.com,14333
- Database：Zendesk のコネクション名（例：Zendesk1）。
- Username：Connect Cloud のユーザー名（例：[email protected]）。
- Password：入力したConnect Cloud ユーザーのPAT を指定。
- SSL：Require SSL
- 「Test」をクリックします。
- 「Authorize Access」をクリックします。
AppSheet でアプリを作る
Zendesk のデータソースを作成したら、Zendesk のデータを使ったアプリを構築できます。まずはメニューの「My apps」をクリックしましょう。
- 「Create」->「App」->「Start with existing data」の順にクリックして、新しいアプリの作成を始めます。
- 任意のアプリ名を入力して、使用するデータに基づく適切なカテゴリを設定します。
- 先ほど作成したデータソースを選択します。
- 次の画面で、データソースのテーブルとビューの一覧を確認できます。アプリ作成で使用したいデータを選択してください。
この段階で、アプリのデザインを変更したり、選択したテーブルのどのカラムを表示、またはテーブルとして使用するか、といったことを設定できます。右側のプレビューパネルでアプリをプレビューして、良さそうであればパブリッシュします。
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