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Pentaho Report Designer にZendesk データに連携して分析

Pentaho BI ツールでZendesk のレポートを作成。

加藤龍彦
ウェブデベロッパー

最終更新日:2022-03-16
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CData

jdbc ロゴ画像
Pentaho Report Designer ロゴ

こんにちは!ウェブ担当の加藤です。マーケ関連のデータ分析や整備もやっています。



CData JDBC Driver for Zendesk はダッシュボードや帳票ツールからリアルタイムZendesk データへの連携を可能にします。この記事では、Zendesk をJDBC データソースとして接続する方法と、Pentaho でZendesk を元に帳票を作成する方法を説明します。

接続と帳票の作成

  1. インストールディレクトリの[lib]サブフォルダ内のJAR ファイルをコピーし、Pentaho のディレクトリ内の\Report-Designer\lib\jdbc\ フォルダに配置します。
  2. \Report-Designer\ フォルダのreport-designer.bat ファイルを起動し、Report-Designer UI を開きます。
  3. 以下の手順でドライバーを新しいデータソースに設定します。[Data]>[Add Data Source]>[Advanced]>[JDBC (Custom)]とクリックし、新しいZendesk 接続を作成します。ダイアログが表示されたら、次のように接続プロパティを設定します。

    • Custom Connection URL property:JDBC URL を入力。初めに以下を入力し jdbc:zendesk: 次にセミコロン区切りで接続プロパティを入力します。

      Connecting to Zendesk

      接続するには、URL を設定して認証を提供します。URL は、Zendesk Support のURL:https://{subdomain}.zendesk.com です。

      Zendesk への接続

      Zendesk は、Basic 認証またはOAuth 2 認証標準を利用しています。

      ベーシック認証

      ベーシック認証では、E メールアドレスとパスワード、もしくは、E メールアドレスとAPI token で接続します。User をE メールアドレスに設定し、次の方法でPassword とAPI Token を提供します。

      • Admin、Channels、API でZendesk Support Admin からパスワードを有効化します。
      • Zendesk Support Admin からAdmin->Channels->API と操作し、API token を管理します。同時に複数のトークンを有効化させることが可能です。

      OAuth 認証

      詳細はヘルプドキュメントを参照してください。

      以下は一般的なJDBC URL です:

      jdbc:zendesk:URL=https://subdomain.zendesk.com;User=my@email.com;Password=test123;
    • Custom Driver Class Name:cdata.jdbc.zendesk.ZendeskDriver と入力。
    • User Name:認証するユーザーネーム。
    • Password:認証するパスワード。
    Required connection properties defined in the JDBC URL. (Salesforce is shown.)

レポートに Zendesk データを追加

これで、Zendesk の帳票を作成する準備が整いました。

  1. 帳票にZendesk データソースを追加します:[Data]>[Add Data Source]>[JDBC]をクリックし、データソースを選択します。

  2. クエリを設定します。この記事では次を使います:

    SELECT Id, Subject FROM Tickets The query to retrieve data, specified in the JDBC data source configuration wizard. (Salesforce is shown.)
  3. 帳票にチャートをドラッグし、ダブルクリックしてチャートを編集します。帳票を実行して、チャートを表示します。このクエリ結果を使って、Tickets テーブルのシンプルなチャートを作成することができます。
  4. 帳票を実行して、チャートを見てみましょう。
A chart generated from up-to-date data. (Salesforce is shown.)

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