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Tableau Bridge でTableau Cloud からのZendesk のデータ連携を実現
CData ODBC ドライバを使って、Tableau Cloud ダッシュボードにZendesk のデータをTableau Bridge 経由でフィード。
最終更新日：2022-01-03
この記事で実現できるZendesk 連携のシナリオ
こんにちは！ドライバー周りのヘルプドキュメントを担当している古川です。
Tableau Bridge は、データソースとのライブ接続を維持したままTableau Cloud にダッシュバードをパブリッシュ可能にします。本記事では、Tableau Bridge を使って、Zendesk のデータに連携するワークブックをデータ更新可能な状態でパブリッシュする方法を説明します。
CData ODBC drivers は、Tableau Cloud からZendesk のデータにノーコードでのアクセスを実現します。ドライバーにはパフォーマンスを向上させるための効率的なデータ処理が組み込まれています。Zendesk からTableau Cloud に複雑なSQｌクエリを発行すると、ドライバーはファイルタリング、集計などのクエリオペレーションでデータソース側でサポートされているものはZendesk 側に、JOIN などのサポートされていないクエリはドライバーの内部SQL エンジンにて処理を行います。また、動的なメタデータクエリ機能が実装されており、Tableau からノーコードでZendesk のデータのネイティブなデータ型を使ってデータを効率的に分析できます。
CData ODBC ドライバとは？
CData ODBC ドライバは、以下のような特徴を持ったリアルタイムデータ連携ソリューションです。
- Zendesk をはじめとする、CRM、MA、会計ツールなど多様なカテゴリの270種類以上のSaaS / オンプレミスデータソースに対応
- 多様なアプリケーション、ツールにZendesk のデータを連携
- ノーコードでの手軽な接続設定
- 標準 SQL での柔軟なデータ読み込み・書き込み
CData ODBC ドライバでは、1.データソースとしてZendesk の接続を設定、2.Tableau Bridge 側でODBC Driver との接続を設定、という2つのステップだけでデータソースに接続できます。以下に具体的な設定手順を説明します。
CData ODBC ドライバのインストールとZendesk への接続設定
まずは、本記事右側のサイドバーからZendesk ODBC Driver の無償トライアルをダウンロード・インストールしてください。30日間無償で、製品版の全機能が使用できます。
接続プロパティの指定がまだの場合は、DSN （データソース名）で行います。Microsoft ODBC データソースアドミニストレーターを使ってODBC DSN を作成および設定できます。一般的な接続プロパティは以下のとおりです：
Zendesk 接続プロパティの取得・設定方法
Zendesk に接続するには、https://{subdomain}.zendesk.com の形式でURL（Zendesk Support URL）を設定します。接続後、次のセクションの説明に従ってユーザー認証を行います。
また、TicketMetrics テーブルのアーカイブデータを扱うユーザーは、UseIncrementalAPI プロパティをTrue に設定する必要があります。
Zendesk への認証
Zendesk は、Zendesk インスタンスの設定に応じて、3種類の認証をサポートします。API トークン認証、OAuth 認証、Basic 認証（レガシー）です。
API トークン認証
API トークン認証を使用する場合は、E メールアドレスとApiToken を指定します。 AuthScheme をAPIToken に、User をE メールアドレスに設定し、Zendesk Support の管理画面で以下の設定を行います。
- Token アクセスを有効にします。
- Admin -> Channels-> API で、API トークンを管理します。一度にアクティブにできるトークンは1つだけです。トークンを削除すると、そのトークンは永久に無効化されます。
その他の認証方法についてはヘルプドキュメントを参照してください。
DSN を設定する際には、Max Rows プロパティを設定することをお勧めします。これにより取得される行数が制限され、パフォーマンスを向上させます。
Zendesk のデータをTableau ダッシュボードに設定
- 新しいワークブックで、データソース画面で、その他のデータベース(ODBC) を選択します。システムDSN であるCData Zendesk Sys を選択します。
- ［データベース］メニューでCData を選択します。
- ［表］ボックスにテーブル名を入力、または［🔎］マーククリックして、テーブル一覧を表示させます。［新しいカスタムSQL］をクリックしてSQL クエリを入力することもできます。この記事ではTickets テーブルを選択します。
- テーブルをJOIN エリアにドラッグします。複数のテーブルを選択することも可能で、ドライバーにビルトインされたSQL エンジンで複雑なデータリクエストでも処理が可能です。
- ワークシートタブを選択すると、カラムがディメンションとメジャーに区別されて表示されます。これらをダッシュボードで使ってビジュアライズを行います。
Tableau Bridge をサービスとして起動する
- ［サーバー］メニューから［Tableau Bridge クライアントを起動］を選択します。
- サイト管理者権限でTableau Bridge にサインインします。
- プロンプトが出たら、データをパブリッシュするTableau Cloud サイトを選択します。Bridge クライアントが開き、システムトレーからアクセスできるようになります。
- デフォルトで、Tableau Bridge クライアントはApplication モードに設定されています。［Switch to service］を選択してライブ接続が扱えるようにします。
- Tableau Cloud サイトに管理者としてログインします。
- ［設定］->［Bridge］をクリックします。
- Bridge 設定では、［Enable Clients to Maintain Live Connections］で、［Enable Tableau Bridge clients to maintain live connections to on-premises data.］をチェックして有効化します。
リアルタイムデータソース接続を設定したTableau ダッシュボードをパブリッシュする
Tableau Bridge とTabelau Online 両方のデータ接続設定が完了したら、Tableau Cloud にワークブックをパブリッシュしましょう。 ［サーバー］メニューから［ワークブックのパブリッシュ］をクリックし、ワークブックを指定します。
公開するワークブックを選択したら、公開設定でCData ODBC Driver for Zendesk がワークブックに個別のリアルタイムデータソースとして含まれるようにします。
- ［データソース］で、オプションをクリックしてワークブックにデータソースを埋め込む編集を行います。
- パブリッシュタイプを［Publish Separately］に変更し、認証方法を選択します。
- ［リアルタイムデータソースへの接続維持］を選択して、パブリッシュボタンを押して完了します。
パブリッシュされたワークブックは、［更新］ボタンを押すことでZendesk のデータを更新することができます。
Zendesk からTableau Bridge へのデータ連携には、ぜひCData ODBC ドライバをご利用ください
このようにCData ODBC ドライバと併用することで、270を超えるSaaS、NoSQL データをコーディングなしで扱うことができます。30日の無償評価版が利用できますので、ぜひ自社で使っているクラウドサービスやNoSQL と合わせて活用してみてください。
CData ODBC ドライバは日本のユーザー向けに、UI の日本語化、ドキュメントの日本語化、日本語でのテクニカルサポートを提供しています。
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