APOS Live Data Gateway でZendesk のデータのセマンティックレイヤービューを構築

こんにちは！ドライバー周りのヘルプドキュメントを担当している古川です。

APOS Live Data Gateway（LDG）は、SAP Analytics Cloud をはじめとするSAP ソリューションのリアルタイムデータ接続やデータソースオプションの拡張を実現する、データ連携およびデータ変換ソリューションです。CData コネクタと組み合わせると、ユーザーはリアルタイムZendesk のデータのセマンティックレイヤービューを構築し、リレーショナルデータベースを扱うのと同じようにZendesk のリアルタイム分析を行うことができます。

最適化されたデータ処理が組み込まれたCData コネクタは、リアルタイムZendesk のデータを扱う上で比類のないパフォーマンスを提供します。Zendesk に複雑なSQL クエリを発行すると、ドライバーはフィルタや集計などのサポートされているSQL 操作をZendesk に直接プッシュし、サポートされていない操作（主にSQL 関数とJOIN 操作）は組み込みSQL エンジンを利用してクライアント側で処理します。 組み込みの動的メタデータクエリを使用すると、ネイティブデータ型を使ってZendesk のデータを操作および分析できます。

コネクタファイルのダウンロードおよびインストール

APOS Live Data Gateway を経由してZendesk のデータにアクセスするには、APOS からコネクタファイルをダウンロードしてLive Data Gateway をホストするマシンにインストールする必要があります。APOS の担当者から必要なファイルが届きます。

• CData DLL ファイル（System.Data.CData.Zendesk.dll）をAPOS Live Data Gateway のインストールディレクトリ（デフォルトではC:\Program Files\Live Data Gateway\Admin\）にインストールします。
• CData JAR ファイル（cdata.jdbc.zendesk.jar）をインストールディレクトリ（デフォルトではC:\Program Files\Live Data Gateway\Admin\ConnectionTest_lib\）のConnectionTest_lib フォルダにインストールします。
• CData JAR ファイル（cdata.jdbc.zendesk.jar）をWeb UI インストールディレクトリ（例：C:\LDG_WebUI\lib\）のlib フォルダにインストールします。

Zendesk 接続文字列の設定

APOS Live Data Gateway からZendesk への接続を確立する前に、Zendesk のJDBC 接続文字列を構築する必要があります。

組み込みの接続文字列デザイナー

JDBC 接続文字列作成の補助として、Zendesk JDBC Driver に組み込まれている接続文字列デザイナーが使用できます。JAR ファイルをダブルクリックするか、コマンドラインからjar ファイルを実行します。

接続プロパティを入力し、接続文字列をクリップボードにコピーします。

Zendesk 接続プロパティの取得・設定方法

Zendesk に接続するには、https://{subdomain}.zendesk.com の形式でURL（Zendesk Support URL）を設定します。接続後、次のセクションの説明に従ってユーザー認証を行います。

また、TicketMetrics テーブルのアーカイブデータを扱うユーザーは、UseIncrementalAPI プロパティをTrue に設定する必要があります。

Zendesk への認証

Zendesk は、Zendesk インスタンスの設定に応じて、3種類の認証をサポートします。API トークン認証、OAuth 認証、Basic 認証（レガシー）です。

API トークン認証

API トークン認証を使用する場合は、E メールアドレスとApiToken を指定します。 AuthScheme をAPIToken に、User をE メールアドレスに設定し、Zendesk Support の管理画面で以下の設定を行います。

1. Token アクセスを有効にします。
2. Admin -> Channels-> API で、API トークンを管理します。一度にアクティブにできるトークンは1つだけです。トークンを削除すると、そのトークンは永久に無効化されます。

その他の認証方法についてはヘルプドキュメントを参照してください。

接続文字列は以下のようになります。

Zendesk への接続とセマンティックレイヤービューの作成

コネクタファイルのインストールと接続文字列の設定が完了したら、Live Data Gateway Admin ツールでZendesk に接続し、Live Data Gateway Web UI でセマンティックレイヤービューを構築していきましょう。

Zendesk への接続を構成

1. APOS Live Data Gateway Manager にログインします。
2. まだAPOS LDG のライセンスファイルを更新していない場合は、更新してください。
   1. 「File」->「Configurations」をクリックします。
   2. License の「...」メニューをクリックします。
   3. APOS チームで CData Connector ライセンスを含むライセンスファイルを選択します。
3. APOS Live Data Gateway Manager で、「Add」をクリックします。
4. APOS Live Data Gateway のConnection タブで、接続を設定します。
   • Data Source を「Database」に設定します。
   • Database を「CData Drivers」に設定します。
   • Database CData Drivers を「Zendesk」に設定します。
   • Connection String を、以下の例のような先に構築した接続文字列に設定します。 jdbc:Zendesk:URL=https://subdomain.zendesk.com;[email protected];Password=test123;
   • Driver Class を「cdata.jdbc.zendesk.ZendeskDriver」（デフォルト設定）に設定します。
   
5. 「Test Connection」をクリックします。
6. 「Save」をクリックします。
7. 接続に固有の接頭辞を付けます（例："zendesk"）。
8. 新しく作成した接続をハイライトし、「File」->「Approve Users For Web UI」をクリックします。
9. ビューを作成する適切なDB ユーザーを承認し、「Save」をクリックします。

これで、Live Data Gateway Web UI でセマンティックレイヤービューを構築する準備が整いました。

セマンティックレイヤービューを作成

1. ブラウザで、APOS Live Data Gateway Portal に移動します。
2. Connection（例："zendesk"）を選択します。
3. User Name とPassword を、それぞれZendesk のUser プロパティとPassword プロパティに設定します。
4. 「Login」をクリックします。
5. 接続後、「Semantic Layer」をクリックし、新しいセマンティックレイヤービューを作成します。
6. 「New Semantic Layer View」をクリックします。
7. Semantic Layer View Prefix およびSemantic Layer View Name を設定します。
8. 「Step 2」をクリックします。
9. ビューに追加したいテーブルとカラムを選択します。
10. 「Step 3」をクリックします。
11. 利用可能なテーブルのカラムでMeasure を選択します。
12. 「Step 5」をクリックします（「Extra Dimensions」ステップはスキップします）。
13. 任意のVariable Prompt を追加します。
14. 「Step 6」をクリックします。
15. 任意のTable Join を定義します。
16. 「Review」をクリックします。
17. セマンティックレイヤービューを確認し、「Save」をクリックします。

セマンティックレイヤービューを作成できたので、APOS Live Data Gateway を経由してZendesk のデータにアクセスする準備が整い、SAP Analytics Cloud や他のSAP ソリューションからZendesk のデータへのリアルタイムデータ接続が可能になりました。

詳細と無料トライアル

APOS Live Data Gateway でリアルタイムZendesk のデータを扱うための詳細は、APOS Systems - APOS Solutions - Request Evaluation Software で評価用ソフトウェアをリクエストするか、[email protected] にメールでお問い合わせください。

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